Ugyanez a helyzet fordítva is igaz. Egy flegma megjegyzés a gyógyszertárban, egy türelmetlen legyintés az orvosi rendelőben vagy egy közönyös kiszolgálás az étteremben napokra mérgezheti az ember közérzetét – és ami legalább ennyire fontos: örökre elveheti a kedvünket attól, hogy valaha is visszatérjünk az adott helyre.

A nyári főszezon árnyoldala és lehetősége

A nyári, kiemelt turisztikai időszakban ez a hatás többszörösére hatványozódik. A vendéglátóhelyek, boltok, szálláshelyek és egészségügyi pontok most vizsgáznak a nagyközönség előtt. A pihenni vágyó, sokszor fáradt utazó nemcsak egy kávét, egy szobát vagy egy csomag gyorsfagyasztott árut vesz meg, hanem az élményt is.

A nyári szezonban a kiszolgálás minősége egyet jelent az adott hely vagy akár az egész település megítélésével. Egyetlen flegma, oda nem illő gesztus elég ahhoz, hogy a vendég végleg leírjon egy vállalkozást – és a mai online értékelések világában ezt még több ezer leendő ügyféllel meg is ossza.

Vezetői felelősség: nem való mindenki az emberközeli munkakörökbe

A probléma gyökere gyakran mélyebben rejlik a pult mögött álló dolgozó pillanatnyi hangulatánál. A munkaerőhiány szorításában sok munkáltató hajlamos bárkit felvenni, aki jelentkezik. Ez azonban súlyos stratégiai hiba.

A munkáltatóknak fel kell ismerniük: az emberközeli pozíciókban a személyiség és a szociális kompetencia éppen olyan fontos szakmai feltétel, mint a szaktudás.

Nem mindenki alkalmas arra, hogy egész nap emberekkel foglalkozzon, türelmesen hallgasson és mosolyogjon a századik kérdésre is.

Ha hiányolják belőle az empátiát és a segítőkészséget, azt a vásárló vagy a beteg azonnal megérzi.

A vezető feladata és felelőssége, hogy alaposan mérlegelje a dolgozók alkalmasságát az adott munkakörre, és ne ültessen olyan embert ügyfélszolgálati vagy kiszolgálói pozícióba, aki nem tud vagy nem akar szeretettel fordulni a lakossághoz, vendégekhez.

Építsünk a humánus kiszolgálásra!

A szolgáltatóiparban – de valójában mindenhol, ahol emberekkel foglalkoznak – a kedvesség nem extra szolgáltatás, hanem az alapműködés része.

A munkáltatóknak érdemes kiemelt figyelemmel kiválasztani a közvetlen emberi érintkezéssel járó pozíciók dolgozóit! A megfelelő ember a megfelelő helyen nemcsak a munkahelyi légkört javítja, de a vállalkozás hírnevét és jövőjét is garantálja.

A dolgozóknak kezükben van a hatalom: egyetlen mosollyal, türelmes szóval jobbá tehetik valaki napját, és meghatározhatják egy egész nyaralás emlékét.

A kedvesség azonban kétirányú utca. A nyári kánikulában próbáljunk mindannyian türelemmel és tisztelettel fordulni azokhoz, akik a pult másik oldalán dolgoznak!

Tegyük élhetőbbé és barátságosabbá a mindennapokat – mert egy jó szóval és egy segítőkész attitűddel az egész közösségünk nyer!

Fotó: AI-generált illusztráció